Vous avez reçu une proposition d’assurance auto ou habitation estampillée Novelia, et vous cherchez à comprendre à qui vous avez vraiment affaire. Le nom ne vous dit rien, le porteur de risque est une autre entité, et le groupe qui chapeaute tout ça vient de changer. Voici ce que la documentation officielle et les données sectorielles permettent de dire avec certitude.
C’est quoi Novelia exactement?
Novelia est une société de courtage grossiste en assurances, fondée en 1992 et dont le siège est établi à Rennes. Elle ne fabrique pas de risque au sens assurantiel du terme : elle conçoit des contrats, les commercialise via un réseau de courtiers indépendants, et en assure la gestion administrative au quotidien.
L’assureur qui porte réellement le risque derrière les contrats Novelia, c’est Suravenir Assurances. C’est cette entité qui indemnise les sinistres. Novelia est l’intermédiaire entre vous et ce porteur de risque – un rôle bien défini dans le Code des assurances, mais souvent source de confusion pour les assurés.
La structure emploie plus de 70 personnes et couvre plusieurs gammes : auto, habitation, camping-car, santé, prévoyance. Son modèle repose entièrement sur la distribution B2B, autrement dit via des courtiers partenaires, sans contact direct avec le grand public pour la souscription.
À qui appartient Novelia aujourd’hui?
Pendant longtemps, Novelia a évolué dans l’orbite du Crédit Mutuel Arkéa, le groupe bancaire breton. Ce rattachement lui conférait une certaine stabilité capitalistique, mais la donne a changé fin 2023.
En novembre 2023, le groupe Kereis a finalisé l’acquisition de Novelia. Pour Kereis, il s’agissait de la 18e acquisition réalisée en moins de deux ans et demi – un rythme d’intégration qui dit beaucoup sur la stratégie de croissance externe du groupe. Pour Novelia, ce changement d’actionnaire ouvre un nouveau chapitre, avec une intégration dans un ensemble plus large centré sur le courtage grossiste.
Kereis est un groupe français spécialisé dans la distribution de produits d’assurance et de prévoyance. Son modèle consiste à agréger des entités complémentaires pour créer des économies d’échelle et mutualiser les réseaux de distribution. L’acquisition de Novelia s’inscrit dans cette logique de consolidation sectorielle.
Kereis Solutions : le nouveau nom derrière Novelia
Depuis cette acquisition, Novelia ne fonctionne plus comme une entité totalement autonome. Elle a été fusionnée avec deux autres filiales du groupe Kereis – iAssure, spécialisée en prévoyance, et Cegema, positionnée sur la santé collective – pour former une nouvelle entité unifiée baptisée Kereis Solutions.
Ce regroupement fait de Kereis Solutions le 4e courtier grossiste français. Les chiffres consolidés donnent la mesure de l’ensemble : près de 5 000 courtiers actifs dans le réseau, un chiffre d’affaires 2022 de plus de 90 millions d’euros pour le pôle grossiste, et un CA proforma de 113 millions d’euros en 2023 après intégration des acquisitions. En portefeuille : 1,3 million de contrats au 31 décembre 2021, avec environ 170 000 affaires nouvelles par an.
La logique de la fusion est claire : iAssure apporte l’expertise prévoyance, Cegema couvre la santé collective, et Novelia apporte les assurances dommages – auto, habitation, camping-car. Ensemble, Kereis Solutions peut proposer une offre complète à ses courtiers partenaires, sans qu’ils aient besoin de multiplier les interlocuteurs grossistes. Pour les courtiers qui gèrent déjà plusieurs contrats dommages via des grossistes spécialisés, ce type de consolidation simplifie la relation commerciale.
Quelles assurances Novelia propose-t-elle?
La gamme distribuée sous la marque Novelia couvre quatre grandes familles de risques. Voici ce que vous pouvez souscrire via un courtier partenaire :
- Assurance auto (e.NOV AUTO) : contrat dommages pour véhicules particuliers, accessible y compris pour des profils atypiques que les assureurs directs acceptent difficilement.
- Assurance habitation : garanties multirisques pour propriétaires et locataires, conçues pour être distribuées par des courtiers indépendants.
- Assurance camping-car : une niche que peu de grossistes couvrent avec des garanties spécifiques – Novelia s’est positionnée dessus avec une offre dédiée.
- Santé et prévoyance : contrats individuels et collectifs, désormais renforcés par l’intégration avec iAssure et Cegema au sein de Kereis Solutions.
L’offre est pensée pour être modulable selon les besoins du courtier et les profils de ses clients. C’est le modèle classique du grossiste : proposer des contrats standardisés mais adaptables, que le courtier peut présenter à son portefeuille client sans avoir à négocier avec un assureur en direct.
Novelia est-elle vraiment un assureur automobile?
La question revient souvent, et la réponse mérite d’être précise. Novelia distribue et gère des contrats auto, notamment via son offre e.NOV AUTO. Mais elle n’est pas l’assureur. Le porteur de risque derrière ces contrats est Suravenir Assurances, qui intervient lorsqu’un sinistre est déclaré et que l’indemnisation doit être versée.
La distinction entre courtier et assureur n’est pas qu’une subtilité juridique. Elle a des conséquences concrètes : si Novelia connaît des difficultés, c’est Suravenir Assurances qui reste le garant de l’exécution du contrat. En cas de litige, votre interlocuteur de premier niveau sera Novelia (ou désormais Kereis Solutions), mais le cadre contractuel repose sur Suravenir.
Suravenir Assurances fait elle-même partie du groupe Crédit Mutuel Arkéa – ce qui crée une curiosité historique : Novelia était filiale du Crédit Mutuel Arkéa, qui reste le porteur de risque via Suravenir même après la revente de Novelia à Kereis. Les contrats en cours conservent donc leur porteur de risque initial.
Espace client et espace courtier : comment se connecter?
Novelia propose deux accès numériques distincts selon votre profil. Si vous êtes assuré en santé, l’accès à votre contrat se fait via le site novelia-sante.fr. Vous y retrouvez les informations habituelles d’un espace assuré : suivi des remboursements, téléchargement des attestations, consultation de votre contrat.
Pour les courtiers et agents généraux partenaires, l’accès se fait par l’extranet dédié baptisé MY EXTRANET, accessible depuis novelia.fr. Cet espace a fait l’objet d’une refonte récente avec un design renouvelé et un parcours utilisateur optimisé. Les courtiers y gèrent les souscriptions, suivent les portefeuilles clients, accèdent aux documents contractuels et peuvent traiter les demandes de leurs assurés.
Si vous êtes assuré sur un contrat auto ou habitation Novelia, notez que la gestion de votre contrat passe en priorité par votre courtier. C’est lui qui dispose de l’accès complet à votre dossier via MY EXTRANET, et c’est lui qui doit être votre premier point de contact pour toute modification ou déclaration de sinistre.
Avis et retours d’expérience sur Novelia
Les données disponibles sur la satisfaction autour de Novelia concernent principalement les courtiers partenaires, pas les assurés finaux – ce qui est logique pour un grossiste dont le client direct est le professionnel de l’assurance. La note de 9,4/10 sur la satisfaction des équipes commerciales, mesurée en 2023 par un cabinet indépendant, reflète la qualité perçue de l’accompagnement proposé aux courtiers du réseau.
Du côté des professionnels, les retours disponibles soulignent la réactivité du support commercial et la qualité des outils mis à disposition via MY EXTRANET. Un réseau de 3 000 courtiers partenaires actifs, c’est un indicateur de fidélisation que peu de grossistes atteignent. Pour un courtier indépendant, travailler avec un grossiste implique une relation de confiance sur la durée : les délais de traitement des dossiers, la clarté des contrats et la disponibilité des interlocuteurs commerciaux pèsent dans ce choix.
Pour les assurés particuliers, les retours sont plus diffus et difficiles à objectiver, précisément parce que l’expérience client passe par le filtre du courtier. Un assuré insatisfait de son contrat Novelia peut difficilement dissocier la qualité du produit de la qualité du conseil de son courtier. C’est une limite inhérente au modèle grossiste. Si vous cherchez des comparatifs d’expériences clients sur des acteurs de la distribution d’assurance santé, le modèle de notation diffère sensiblement selon que l’assureur distribue en direct ou via courtiers.
Comment contacter Novelia : téléphone, mail et siège social
Voici les coordonnées officielles centralisées pour joindre Novelia :
| Canal | Coordonnées / Informations |
|---|---|
| Téléphone (particuliers) | 02 90 01 15 70 |
| Horaires | Lundi au vendredi, 8h30-12h30 et 13h30-18h00 |
| Email réclamations | reclamation@novelia.fr |
| Siège social | 30 boulevard de la Tour d’Auvergne – CS 86523 – 35065 Rennes Cedex |
Pour une réclamation envoyée par email à reclamation@novelia.fr, Novelia s’engage à accuser réception sous 10 jours ouvrables, et à apporter une réponse définitive sous 2 mois maximum. Ces délais sont conformes aux obligations réglementaires qui s’appliquent aux intermédiaires d’assurance.
Si votre courtier est votre premier point de contact habituel, le numéro de téléphone direct reste utile pour les situations où vous ne parvenez pas à joindre votre intermédiaire ou lorsque vous avez besoin d’une réponse rapide sur un sinistre en cours. Gardez votre numéro de contrat à portée de main avant d’appeler.
Comment résilier son contrat Novelia?
La résiliation d’un contrat Novelia suit les règles générales du droit des assurances. Trois situations principales permettent de mettre fin à votre contrat :
- À l’échéance anniversaire : vous devez envoyer votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception au moins 2 mois avant la date d’échéance. C’est la voie classique.
- Via la loi Hamon : pour les contrats auto et habitation de plus d’un an, vous pouvez résilier à tout moment sans justification, à condition d’avoir souscrit un nouveau contrat auprès d’un autre assureur. Le nouvel assureur peut effectuer les démarches à votre place.
- Via la loi Chatel : si Novelia ne vous a pas adressé l’avis d’échéance dans les délais légaux (40 jours avant l’échéance), vous disposez d’un droit de résiliation sans pénalité.
La résiliation passe prioritairement par votre courtier intermédiaire, qui est votre point d’entrée contractuel. Vous pouvez aussi adresser directement un courrier recommandé au siège de Novelia à Rennes. Précisez dans ce courrier votre numéro de contrat, vos coordonnées complètes et la date souhaitée de prise d’effet. La résiliation prend effet 1 mois après réception du courrier dans le cadre de la loi Hamon.
Le réseau Novelia reste accessible uniquement via les courtiers
Si vous souhaitez souscrire un contrat Novelia, vous ne pouvez pas le faire directement sur novelia.fr. Le site est orienté vers les professionnels – courtiers et agents généraux – et non vers les particuliers en recherche de devis.
Pour accéder aux produits Novelia, vous devez passer par un courtier ou agent général partenaire du réseau. Ces professionnels sont environ 3 000 à travailler avec Novelia en France. Pour en trouver un dans votre secteur géographique, la démarche la plus directe est de contacter Novelia par téléphone – les équipes commerciales peuvent orienter vers un partenaire local.
Ce modèle de distribution indirecte est celui de tous les courtiers grossistes. Il garantit que vous bénéficiez d’un conseil personnalisé avant la souscription, ce qu’un accès direct en ligne ne permet pas toujours. Le courtier est juridiquement votre mandataire : il a l’obligation de vous proposer un contrat adapté à votre situation et de vous en expliquer les garanties et les exclusions.
Ce que le rapprochement avec Kereis change concrètement pour les assurés
Si vous êtes déjà titulaire d’un contrat Novelia, la fusion au sein de Kereis Solutions ne modifie pas les termes de votre contrat en cours. Le porteur de risque – Suravenir Assurances – reste inchangé. Les garanties, franchises et primes définies lors de la souscription restent applicables jusqu’à l’échéance.
Ce qui change, en revanche, c’est la structure derrière la gestion de votre contrat. Avec 1,3 million de contrats intégrés dans le portefeuille de Kereis Solutions, les équipes de gestion ont été progressivement mutualisées. Concrètement, cela peut signifier des changements d’interlocuteurs internes, des évolutions de l’interface MY EXTRANET pour les courtiers, ou des modifications dans les processus de traitement des sinistres.
Pour les courtiers partenaires, l’intégration dans Kereis Solutions ouvre l’accès à une gamme élargie. Un courtier qui travaillait uniquement sur les dommages avec Novelia peut désormais accéder aux offres santé de Cegema et aux produits de prévoyance d’iAssure via le même interlocuteur grossiste. C’est un argument commercial fort pour le réseau, comparable à ce que proposent d’autres plateformes de distribution multi-produits pour les professionnels du conseil en assurance.
La vraie question pour un assuré existant reste celle de la continuité de service lors des pics d’intégration. Toute fusion génère des frictions transitoires. Si vous constatez des délais inhabituels dans le traitement de vos dossiers ou des difficultés à joindre les équipes, documentez vos échanges et, si nécessaire, utilisez la voie formelle de réclamation par email avec les délais de réponse garantis. Un courtier grossiste de la taille de Kereis Solutions a tout intérêt à maintenir la qualité de service : avec 5 000 courtiers actifs dans le réseau, une dégradation perçue par les professionnels se traduirait rapidement par des transferts de portefeuilles vers la concurrence.
Novelia a traversé trente ans de mutations du marché français de l’assurance. Sa dernière transformation – l’absorption dans Kereis Solutions – est peut-être la plus structurante. Elle fait passer l’entité d’un statut de filiale bancaire à celui de brique opérationnelle d’un groupe de distribution indépendant. Pour vous, assuré, ce qui compte reste le même : la solidité du porteur de risque derrière le contrat, la clarté des garanties, et la disponibilité de votre courtier quand survient un sinistre.